ISO 9001:2015 : saisissez l’opportunité !
Le changement majeur de la norme ISO 9001 en version 2015, c’est l’intégration de la maîtrise des risques de façon explicite, structurée, systématique. C’est un aboutissement logique après trente ans d’évolution qui nous a fait passer de la maîtrise du produit non conforme par le contrôle a posteriori à la prévention du risque a priori pour maximiser les chances d’obtenir un produit ou une prestation conforme aux exigences.
Approche risques ou approche procédure ?
Une entreprise a besoin de fonctionner dans une certaine pérennité, de faire des prévisions à plus ou moins long terme. Le principe de base du management de la qualité est bien la planification ! Mais l’environnement de l’entreprise est de plus en plus changeant et incertain. La procédure prédéterminée, figée, exigée par la norme dans les années 90 n’est plus la réponse appropriée. Il devenu nécessaire de se rendre adaptable :
- prendre en compte et manager le risque
- savoir saisir les opportunités
- gérer les connaissances, ressource majeure de l’entreprise
ISO 9001 affirme désormais que « l’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre les résultats attendus de son SMQ. »
- Enjeu : ce qu’il y a à perdre ou à gagner à faire ou ne pas faire quelque chose. Quand il s’agit de perdre, c’est un risque (à maîtriser), quand il s’agit de gagner, c’est une opportunité (à saisir)
- Finalité : vision, mission, politique, objectifs d’un organisme
- Résultats attendus : objectifs de la politique qualité, conformité produit, satisfaction client
C’est par ces éléments basiques qu’il faut commencer !
Exemples d’enjeux
Enjeux internes
- Motivation et implication des salariés
- Compétences (acquisition, maintien) et polyvalence du personnel
- Relations avec les IRP
- Et aussi : valeurs, gouvernance, stratégie, organisation, structure, moyens, systèmes d’information…
Enjeux externes
- Evolutions technologiques
- Positionnement de la concurrence
- Situation économique de la clientèle
- Et aussi : contraintes environnementales, politiques, légales, financières…
« Alors on n’a plus le droit de prendre des risques quand on est ISO !!? »
Bien sûr que si ! La norme ISO 9001 propose plusieurs options face aux risques :
- Eviter le risque
- Prendre le risque pour saisir une opportunité
- Partager le risque
- Maintenir le risque
- …
Les principales évolutions de la norme ISO 9001 version 2015 en résumé
Nouvelle structure en 10 chapitres
- Calquée sur le PDCA
- Commune à tous les Systèmes de Management
Approche risque
- Contexte de l’entreprise : enjeux internes et externes
- Parties intéressées et leurs attentes
- Risques et opportunités - Actions pour y faire face
- Intégration à l’approche processus
Rôle accru de la direction
- Explicitement responsable de l’efficacité du SMQ
- Engagement : 10 items (5 dans la version 2008)
- Plus de représentant de la direction
- Cohérence du SMQ avec la stratégie de l’entreprise
Gestion des connaissances
- Comment on acquiert de nouvelles connaissances
- Comment on les transmet en interne
- Comment on les conserve
Allègement des exigences formelles
- Il n'y a plus de procédures obligatoires
- Le manuel qualité n'est plus obligatoire
Et aussi : Achats, Communication, Audit interne…
La proposition MRI Conseil
Si votre enjeu est la performance et la pérennité de votre entreprise, saisirez-vous l’opportunité de mettre votre SMQ au service de votre stratégie ?
Si un de ces constats vous parle…
- Notre système qualité croule sous les procédures
- Notre politique qualité ne reflète pas la stratégie de l’entreprise
- Nos non conformités ne génèrent aucune action corrective
- Nos audits internes n’ont aucune valeur ajoutée
- Nos revues de direction sont d’un ennui mortel
- Notre responsable qualité s’essouffle à relancer
- Notre système qualité est déconnecté de l’organisation réelle
- Notre système qualité est plus un boulet qu’un moteur
… MRI Conseil peut quelque chose pour vous !
Implication de tous
- Leadership de la direction
- Rôle de l’encadrement (animateur qualité et pilotes)
- Participation des salariés
Approche risques et opportunités
- Une méthode simple et complète
- Des outils efficaces
Approche processus
- Développement de la relation client-fournisseur interne
- Simplification documentaire
Amélioration continue
- Groupes d’amélioration
- Méthode de résolution de problèmes
Cette approche de la qualité vous intéresse ? Contactez-nous !